Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Club 24 rundum zufrieden bist. Wenn etwas nicht passt oder nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du deine Bestellung ganz einfach zurücksenden. Unser Team bearbeitet jede Rücksendung persönlich, um einen reibungslosen und fairen Ablauf zu gewährleisten.
Rückgabefrist
Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen sich in originalem Zustand befinden – ungetragen, sauber und mit allen Etiketten und Verpackungen.
So startest du eine Rücksendung
Bitte befolge die folgenden Schritte, um den Rückgabeprozess schnell und einfach zu gestalten:
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Schritt 1: Kontaktiere uns
Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Bitte gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. -
Schritt 2: Verpacke deinen Artikel
Stelle sicher, dass das Produkt sauber, ungetragen und sicher in der Originalverpackung verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. -
Schritt 3: Sende deine Rücksendung ab
Folge den Anweisungen, die du von unserem Team erhältst. Du kannst den Versanddienstleister deiner Wahl nutzen oder ein Club 24-Rücksendeetikett verwenden, falls verfügbar.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung oder deinen Umtausch innerhalb von 3 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter 3–5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, sauber und in originalem Zustand sein.
- Alle Etiketten, Verpackungen und Staubbeutel müssen enthalten sein.
- Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.
- Club 24 übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Internationale Rücksendungen
Für internationale Rücksendungen: Bitte kennzeichne dein Paket deutlich als „Rückwaren“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden. Eventuelle Einfuhr- oder Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Umtausch
Du brauchst eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem. Gib in deiner E-Mail an, welchen Artikel oder welche Größe du möchtest – wir helfen dir gerne, einen Umtausch zu arrangieren, sofern verfügbar.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel von unserem Qualitätsteam geprüft wurde. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rückerstattung oder dein Umtausch abgeschlossen ist.
Bitte beachte: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Brauchst du Hilfe?
Unser Kundenservice steht dir an Werktagen zur Verfügung, um dich bei Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtauschvorgängen zu unterstützen. Wir möchten den Prozess für dich so angenehm wie möglich gestalten.
